福州石油全面深入学习贯彻党的二十大精神，始终坚持“以人民为中心”的思想，牢固树立“把服务做到客户心坎里”的理念，为延续“加油站服务提升百日竞赛”活动良好态势，进一步夯实“三基”工作，全面提升员工服务水平，福州石油全面启动2023年业务竞赛“大比武”活动，巩固提升零售线条员工基本功，不断优化客户体验，提高客户满意度。

“一把手”工程，让目标明确起来

福州石油把竞赛比武作为公司“一把手”工程，市县区两级第一时间成立了以主要负责人为组长的工作领导小组，精心制订方案，周密部署安排，找准方向，明确目标。3月7日，该公司召开2023年度业务竞赛“大比武”动员部署会，强调打好竞赛比武“准备仗”，着力提升业务能力水平，用心观察、巧于借鉴，持续提高学习针对性和实效性，强化以赛促学、以赛促练、以赛促干，迅速掀起“大比武”活动热潮，展现福州石油人的昂扬精神风貌。

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扎实基本功，让基础扎实起来

福州石油坚持开展“每周一练、每月一考”岗位练兵，做到“月有安排、季有重点、年有计划”，建立基本功训练常态化机制，把工作岗位作为训练平台，推动岗位训练与业务工作协调发展。一方面，依托基层一线的“站长站”为培训基地，组织开展新员工、站长和基层关键岗位的岗位资格和专项能力提升培训。另一方面，依托加油站班组“师带徒”为言传身教的主阵地，以站长、领班为导师，利用班前班后喊话、“老带新”，在工作现场师带徒，进行专题学、轮流讲、相互练。此外，各县片区还因材施教，结合工作重点、难点，通过外派学习、网络学习等方式，针对基层薄弱环节及时查找不足，提升员工岗位履职能力。截至目前，福州石油组织举办一线员工基本功培训9场，参训400人次。

“三步”实操训练，让水平提升起来

“片区管理团队、基层加油站对2023年技术比武各项细化指标的有疑惑，很多时候工作努力了，但指标一直没有得到很有效的提升”零售管理部叶雅莹说。

福州石油通过业务竞赛、技能比武、实操演练等手段检验基本功训练成果。建立“现场教学-师傅示范-现场实操”三个步骤现场教学模式。选取公司专业水平高、动手能力强、教学经验丰富的员工作为讲师，到加油站、油库现场为员工手把手教学，集中讲解操作规范，到现场进行标准示范，有效提升员工规范操作水平。

4月6日，针对片区管理团队、基层加油站对2023年技术比武各项细化指标、互联网指标的疑惑等问题。零售管理部组织专项培训，共同寻找指标落后的原因，探讨提升办法措施，全面提升规范化服务水平。同时，特聘零管部3位讲师开设《技术比武月度专项考核解析》《互联网指标分析》《2023年销售公司远程视频考核标准解析》课程。

下一步，福州石油将通过进一步完善岗位练兵、“师带徒”、“站长站”、在线培训等措施，引导全体员工苦练基本功。狠抓执行力落实，将大比武竞赛作为日常工作的抓手，认真细致分析自身存在的长短板，及时纠正偏差，在持续优化中不断超越提升专项业务水平，确保福州石油本次业务竞赛“大比武”赛出成绩，见到实效，以优异成绩庆祝中国石化成立40周年。

文稿：戴致萍、李琳

单位：中国石化福建石油福州分公司